Begleitung / kleine Zusatzleistung
Zuerst wird geprüft, was sich ändert und wie es die Anlage beeinflusst. Je nach vereinbartem Umfang kann die Korrektur Teil der Begleitung oder eine gesonderte kleine Leistung sein.
Das Projekt geht nach dem Start weiter
Garantie und Begleitung nach der Inbetriebnahme
Die Anlage läuft.
Die Unterstützung bleibt.
Das Programm zu übergeben ist ein Teil der Aufgabe. Nach der Inbetriebnahme zählt ein verständlicher Übergang in den Produktionsalltag – mit einem Ansprechpartner für technische Fragen.
POLJAKOVAUTOMATION
Vom Projekt zur Begleitung
- Die Logik ist bekannt
- Die Übergabe ist vorbereitet
- Ein Ansprechpartner bleibt
Wladimir Poljakov
Begleitung
Die Verbindung zum Projekt bleibt auch nach dem ersten Start bestehen.
01
Die Übergabe ist kein Schlusspunkt.
Jeder Schritt schafft die Grundlage für den nächsten. Anlagenkenntnis, Unterlagen und ein abgestimmter Zugang helfen bei Fragen im späteren Betrieb.
- Projektierung
- Programmierung
- Inbetriebnahme
- Übergabe
- Begleitung
Nach dem Start bleibt der Kunde begleitet.
12Monate
Remote-Begleitung
Remote-Begleitung
Für Systeme, die Poljakov Automation entwickelt, programmiert und in Betrieb nimmt, ist ein Jahr Remote-Begleitung vorgesehen, sofern ein geeigneter technischer Fernzugang möglich ist.
Der genaue Umfang und die Bedingungen richten sich nach dem Angebot oder Vertrag des jeweiligen Projekts.
- 01Monat
- 03Monat
- 06Monat
- 09Monat
- 12Monat
InbetriebnahmeWeitere Zusammenarbeit nach Vereinbarung
Die Linie zeigt den Begleitungszeitraum, keinen festen Prüfkalender.
02
Nach dem Start beginnt der Produktionsalltag.
Im Test wird die Funktion der Anlage geprüft. In der Produktion entstehen neue Belastungen, Bedienerfragen und Prozessänderungen. Dann hilft es, wenn die technische Geschichte bereits bekannt ist.
- HMI-Texte oder Bedienung präzisieren
- Verzögerungszeiten optimieren
- Ein neues Produkt oder Rezept besprechen
- Einen Sensortausch einordnen
- Beim Austausch eines Antriebs unterstützen
- Neue Prozessparameter bewerten
- Eine später auftretende Störung untersuchen
Zunächst werden Inhalt und Umfang geprüft. Nicht jedes dieser Themen ist ein Garantiefall.
SPS/HMI, Inbetriebnahme und Übergabe der Bedienungsanleitung im veröffentlichten Case 003.
Projekt ansehen ↗03
Was passiert nach dem Start?
Wählen Sie eine Situation. Das Beispiel unterscheidet Begleitung, Fehlerdiagnose und eine neue technische Aufgabe.
Diagnose / Remote-Support
Zunächst werden Meldungen, Zustände und letzte Änderungen gesammelt. Die Ursache kann in Software, Hardware oder äußeren Bedingungen liegen. Ob ein Garantiefall vorliegt, wird nach Klärung der Ursache bewertet.
Systemerweiterung / eigene Aufgabe
Eine neue Funktion verändert den vereinbarten Systemumfang. Anforderungen, Auswirkungen auf die bestehende Logik und nötige Prüfungen werden festgelegt. Daraus entsteht ein separates Angebot.
Aufgabe und Umfang werden zuerst abgestimmt. Die Auswahl allein legt weder den Garantiestatus noch einen Preis fest.
04
Drei klar getrennte Aufgaben.
Garantie, Begleitung und Weiterentwicklung haben unterschiedliche Ziele. Ihre Grenzen werden im jeweiligen Projekt abgestimmt.
01
Garantie
Für eigene ausgeführte ArbeitenLiegt die Ursache in meiner ausgeführten Arbeit, wird das Thema im vereinbarten Garantieumfang behandelt.
02
Begleitung
Unterstützung nach der InbetriebnahmeFragen zur Anlage, Zustandsanalysen und kleinere technische Themen im vereinbarten Begleitungsumfang.
03
Weiterentwicklung
Neue Funktionen und MöglichkeitenZusätzliche Betriebsarten, Komponenten und Erweiterungen werden als neue technische Aufgabe betrachtet.
05
Der Umfang steht vor der Umsetzung fest.
Was die Begleitung enthalten kann
Je nach Projekt und Vereinbarung:
- Fragen zur Bedienung und Funktion
- Remote-Diagnose
- Analyse von Meldungen und Zuständen
- Kleine Parameterkorrekturen
- Hilfe beim Komponententausch
- Abgleich der Softwareversionen
- Hinweise zum weiteren Betrieb
Was ist nicht automatisch ein Garantiefall?
Ursache und Zusammenhang mit der eigenen Arbeit werden gesondert betrachtet:
- Ausfall von Fremdhardware
- Defekter Sensor, Motor oder Umrichter außerhalb der eigenen Lieferung
- Nachträglich geänderte Verdrahtung
- Änderungen am SPS-Programm durch Kunden oder Dritte
- Wunsch nach einer neuen Funktion
- Neue Produktionsanforderungen
- Mechanischer Defekt
- Versorgungsspannung oder externe Infrastruktur
Auch bei solchen Themen ist Unterstützung möglich. Das weitere Vorgehen richtet sich nach Ursache, Aufwand und Projektvereinbarung.
06
Wissen, welcher Stand auf der Anlage läuft.
Eine Änderung braucht einen nachvollziehbaren Anlass und ein festgehaltenes Ergebnis. Beim nächsten Anliegen lässt sich der tatsächliche Anlagenstand mit dem vorherigen vergleichen.
Beispiel eines Änderungsverlaufs
Erster Anlagenstart
Der Ausgangsstand nach der Inbetriebnahme ist festgehalten.
HMI-Text präzisiert
Ein Hinweis auf dem Bedienbild wurde nach einer Bedienerrückmeldung angepasst.
Antrieb ergänzt
Separate Erweiterung: zusätzliche Hardware und Funktionen wurden abgestimmt und geprüft.
Meldelogik angepasst
Vereinbarte Änderungen an Darstellung und Verarbeitung von Meldungen wurden dokumentiert.
Fiktives Beispiel ohne Bezug zu einer bestimmten Kundenanlage.
Nach Vereinbarung können übergeben oder aktualisiert werden:
- SPS-Projekt / Backup
- HMI-Projekt / Backup
- Parameter
- Dokumentation
- Änderungsübersicht
07
Nah an der Anlage. Auch aus der Ferne.
Mit geeignetem, abgestimmtem Fernzugang lassen sich viele Fragen zuerst online prüfen: SPS, HMI, Antriebe, Kommunikation, Zustände und Meldungen. Messungen oder Arbeiten an der Hardware können Unterstützung vor Ort erfordern.
Ingenieur
Ihre Anlage
Abgestimmter Zugang
Der Fernzugang wird mit dem Kunden abgestimmt und setzt technische Eignung voraus.
Bei Case 001 wurde nach der Inbetriebnahme ein Engineering-PG für den Remote-Service vorbereitet.
Projekt ansehen ↗08
Gute Begleitung beginnt bei der Inbetriebnahme.
Ein festgehaltener Ausgangsstand erleichtert spätere Unterstützung. Zur Vorbereitung der Übergabe gehören:
- Den vereinbarten Softwarestand sichern
- Wesentliche Parameter dokumentieren
- Zustände und Betriebsarten prüfen
- Die Bedienung mit der Anlage prüfen
- Unterlagen für die Übergabe vorbereiten
Ich kenne die Anlage, weil ich an ihrer Entwicklung beteiligt war.
Wladimir PoljakovProjektierung · Programmierung · InbetriebnahmeÜber meine Arbeit ↗
Architektur, Logik und Besonderheiten des Projekts sind bereits bekannt. Bei späteren Fragen hilft das häufig, schneller zum Kern zu kommen und den nächsten Schritt gezielt zu wählen.
09
Klare Antworten zur Begleitung.
Wie lange dauert die Begleitung?
Für Systeme, die Poljakov Automation entwickelt, programmiert und in Betrieb nimmt, ist ein Jahr Remote-Begleitung vorgesehen, sofern der Fernzugang technisch möglich ist. Umfang und Bedingungen stehen im Projektangebot oder Vertrag.
Was unterscheidet Garantie und Remote-Support?
Ein Garantiethema betrifft die eigene ausgeführte Arbeit und die vereinbarten Bedingungen. Remote-Support ist ein Weg, bei einer technischen Frage zu helfen. Er legt allein weder Garantiestatus noch Kosten fest.
Was passiert bei defekter Hardware?
Zuerst werden Ursache und betroffene Komponente geklärt. Fremdhardware ist nicht automatisch ein Garantiefall meiner Arbeit. Ob und in welchem Umfang Unterstützung möglich ist, wird gesondert bewertet.
Sind neue Funktionen enthalten?
Neue Betriebsarten, Komponenten und zusätzliche Bedienbilder gelten als Systemerweiterung. Anforderungen, Umfang und Angebot werden separat abgestimmt.
Kann die Unterstützung remote erfolgen?
Ja, wenn ein geeigneter, abgestimmter Zugang und die nötigen Daten vorhanden sind. Manche Prüfungen benötigen Messungen oder einen Techniker an der Anlage.
Was ist, wenn ein anderer Techniker die Software ändert?
Teilen Sie mit, was und wann geändert wurde, möglichst mit aktuellem Projekt und Änderungsbeschreibung. Zuerst werden die Stände verglichen und Auswirkungen bewertet; danach wird das weitere Vorgehen festgelegt.
Das Projekt geht nach dem Start weiter
Nach dem Start noch Fragen?
Oder möchten Sie schon vorher wissen, wie die Begleitung nach der Inbetriebnahme organisiert wird? Besprechen wir das vor dem Projektstart.
Aufgabe, Zugang und Unterstützungsumfang werden verständlich vereinbart.